中证中小投资者服务中心（以下简称投服中心）是由中国证监会批准设立并直接管理的投资者保护公益机构。证券期货纠纷调解作为投服中心核心职责之一，逐步形成四个“全覆盖”，打通四大“痛点”，已逐渐成为资本市场纠纷化解的主渠道。 

投服中心逐步形成工作网点、市场主体、纠纷类型、调解员四个全覆盖，为顺利开展调解工作奠定了坚实基础。一是工作网点全覆盖，全国各省区、直辖市、计划单列市都设立调解工作站并配备专门工作人员，方便投资者就近申请调解；二是纠纷主体全覆盖，投资者与证券、期货、基金、上市公司、投资咨询公司的纠纷均可调解；三是纠纷类别全覆盖，资本市场各类型证券期货纠纷都纳入调解范围；四是调解员全覆盖，以大学教授、退休法官、执业律师等为主体的调解员遍布36个辖区，确保调解工作及时有效开展。 

在筑牢调解工作基础的同时，投服中心秉承依法、中立、专业、便捷的原则，不断创新工作方式，着力打通调解工作四大痛点，初步建立了申请便捷、程序简化、专业权威、效力保证的新型纠纷调解机制。一是有效解决调解“入门难”，依托中国投资者网站平台及遍布全国的工作站，构建便捷纠纷受理机制；二是有效解决纠纷“调成难”，创设小额速调机制，针对1万元以下的纠纷，调解员可提出调解建议，如果投资者认可，加入机制的市场经营主体应当无条件接受；三是有效解决调解“生效难”，建立诉、仲、证调对接机制，当事人调解达成协议的，可以通过诉调、仲调、证调对接机制，赋予调解协议执行效力；四是有效解决调解“履行难”，依托诚信监管协作机制和强制执行机制，对不履行调解协议的主体纳入资本市场诚信监管范围，依法予以诚信约束，对已经司法确认、公证确认、仲裁确认的调解协议，协助当事人申请强制执行。 

投服中心将以成立全国证券期货纠纷调解中心为契机，加强机制创新，努力构建完善的纠纷多元化解机制，推动纠纷妥善化解，为资本市场健康稳定发展贡献力量。