自疫情发生以来，中证湖北调解工作站所处的武汉市一直处于疫情“震中”，整座城市因疫情防控需要而被按下“暂停”键。中证湖北调解工作站在严格落实疫情防控工作要求，暂停现场办公的情况下，克服困难，积极将办公场所从线下转移到线上，通过无接触的线上方式做好特殊时期的调解宣传及相关工作。 

一、设置疫情期间调解咨询热线 

自“封城”令下发，工作站在湖北证监局和湖北省证券期货业协会的指导和帮助下，设立疫情期间调解咨询热线并通过联络群向辖区证券期货经营机构公布，支持经营机构和投资者通过电话方式提出调解申请，为市场主体在疫情困难时期提供纠纷解决便捷途径。 

二、加强线上调解宣传 

工作站持续利用微信公众号对中证中小投资者服务中心（以下简称“投服中心”）调解业务、诉调对接和在线调解机制以及新《证券法》涉及的调解规则的解读等知识进行宣传，帮助经营机构和投资者进一步了解调解相关机制和规则，引导其运用中国投资者网等线上调解平台解决纠纷。 

三、诉调对接联络不中断 

一是根据当事人请求，积极通过电话和网络与武汉市洪山区人民法院沟通司法确认案件信息公开问题，法院方面积极回应并按照当事人的请求予以着手解决。今后，辖区的司法确认工作将在此基础上更加人性化。二是就投服中心设立中证资本市场法律服务中心事宜，通过网络商请武汉市中级人民法院与新设立的主体另行签署合作备忘录或将相应调解组织名称予以变更。法院方面表示将尽快进行内部商讨。届时，中证资本市场法律服务中心作为专司证券期货纠纷调解的全国性机构将进一步促进湖北辖区诉调对接工作专业化、高效化。 

四、顺利完成信息报送工作 

工作站努力克服居家办公方式存在的数据调取困难，顺利完成了相关信息报送、核对工作。 

一是根据投保局做好中国投资者网与全国法院调解平台的在线诉调对接工作的要求，向湖北证监局投保处报送在线诉调对接工作联系信息。二是在湖北证监局的指导和帮助下，完成投保局重点绩效评价项目相关调解数据和调解培训资料报送工作。三是根据投服中心做好中国投资者网信息更新工作的要求，通过微信方式逐一向辖区调解员核实相关信息。 

目前，国内疫情防控工作尚需长期进行，线上方式将成为当前疫情防控期间调解工作的主要方式，也必将成为未来调解工作的常态化方式，中证湖北调解工作站将不断努力，积极完善和提升线上调解工作机制与成效，为经营机构和投资者提供便捷高效的维权途径。