案情简介 

客户杜某某2019年5月投诉A证券公司骚扰投资者。杜某某称其于2019年3月在A证券公司开立证券账户，自从开立证券账户之后，便不断接到自称是A证券公司工作人员的来电。对方与该客户沟通中添加了投资者的微信且向其推荐所谓的“涨停股票”“牛股”及基金理财产品。客户认为A证券公司对其生活产生了影响，故投诉A证券公司骚扰投资者不合理。 

客户诉求 

要求A证券公司立即停止骚扰并尽快联系自己道歉。 

纠纷核实情况 

经A证券公司核实，该客户确于2019年3月开立证券账户，账户开立后尚未转入资金进行交易，A证券公司暂未给客户安排客户经理，A证券公司客户服务中心在其账户开立后对其进行过一次新开户回访。 

争议焦点 

客户认为其在A证券公司开户后频繁接到骚扰电话，是A证券公司对其进行骚扰或泄露其客户信息。 

处理过程及结果 

结合同期其他客户的反映、行业乃至社会上普遍存在的电话诈骗、电话骚扰现象，A证券公司对于客户频繁被骚扰这个情况非常重视。经调查，客户提供的信息显示骚扰电话均是仿冒A证券公司工作人员，有的甚至仿制A证券公司工作证对客户行骗，对于许多客户的正常投资生活造成极大困扰，对A证券公司品牌和声誉造成了极大的损害，更有甚者，客户可能在行情波动的情况下过于轻信这些仿冒电话，造成资产损失。对此，A证券公司对公司前、中、后台的各个业务环节作了排查，确保公司内部不存在客户信息泄露的可能。同时，了解其它行业、其它公司骚扰电话的情况得知，这类骚扰电话，疑似是由于短信运营商内部的不法分子，将公民信息非法泄露给了诈骗团伙。手机号码实名制已经推行多年，短信运营商有公民的完整身份信息，结合短信的内容，即可精准地判断客户最近在何处有业务往来。例如，A证券公司和客户的短信往来都由A证券公司的官方号码发送，告知客户“您已开通A证券公司账户”， 短信运营商内部的不法分子能够轻易获知客户已在A证券公司开户，并将信息泄露给外部诈骗团伙。A证券公司将调查的情况向客户进行了解释，确认骚扰客户的电话并非出自A证券公司内部，A证券公司也不会泄露客户信息。同时，A证券公司提醒客户防范证券诈骗，如果骚扰电话已造成客户财产损失的，客户报案可以立案受理。经过耐心沟通解释，最终客户表示理解并接受。 

案例评析 

电话骚扰、电话诈骗确实属于较为普遍的社会现象，作为证券公司一方面做好自身的各业务环节的排查，确保客户信息不会从内部泄露出去，另一方面做好客户的安全提醒及相关解释工作。