案情简介： 

张某来电反映，其是某证券公司客户，于2022年2月17日买入了200股某股票，委托价是4.06元，但实际成交价却是4.088元。投资者认为买入股票的成交价大于委托价不合理，因此申请调解，要求证券公司退还买入股票的差额。              

调解过程及结果： 

调解中心将张某的投诉情况告知该证券公司。公司反馈称张某当日的委托价为4.06元，成交价为4.06元，不存在客户所说的成交价是4.088元的情况。张某所说的成交价4.088元实际是包含买入规费和佣金等费用的成本价，工作人员已向客户说明其委托价与成交价均为4.06元，同时针对客户的成本价显示问题也进行了说明，因客户的本次交易产生的佣金费用低于5元，按5元收取，由于客户购买股数较少，佣金摊薄至每股成本中因此显示为4.088元。客户已无异议。 

案件评析： 

本案是因投资者不理解成交价与成本价的差别引起的，根据《上海证券交易所交易规则》3.3.5规定：“客户可以采用限价委托或市价委托的方式委托会员买卖证券。限价委托是指客户委托会员按其限定的价格买卖证券，会员必须按限定的价格或低于限定的价格申报买入证券；按限定的价格或高于限定的价格申报卖出证券。”所以，如果投资者是限价委托买入的话，成交价格不可能高于委托价格。另外《关于调整证券交易佣金收取标准的通知》（证监发[2002]21号）中规定：“A股、B股、证券投资基金的交易佣金实行最高上限向下浮动制度，证券公司向客户收取的佣金（包括代收的证券交易监管费和证券交易所手续费等）不得高于证券交易金额的3‰也不得低于代收的证券交易监管费和证券交易所手续费等。A股、证券投资基金每笔交易佣金不足5元的，按5元收取；B股每笔交易佣金不足1美元或5港元的，按1美元或5港元收取。” 

本案启示： 

建议投资者在发现交易出现异常时可第一时间向证券公司咨询，并让证券公司提供相关依据予以佐证。投资者自身也可以在交易所、中登公司网站搜索相关信息，用于判断证券公司的解答是否合理。证券公司也应时刻做好投资者解释工作，并提供监管部门或者交易所等机构的相关文件增加说服力，避免投资者产生误解，减少此类纠纷的发生。