调解单位：广东中证投资者服务与纠纷调解中心 

案情简介： 

秦某反映，其于2024年3月12日购买了某证券公司A资管产品，2024年3月14日申请赎回，系统提示资金于2024年3月19日到账，但未提示持有期不足7天需收取手续费，且购买前客户经理也未主动告知收费规则。随后发现账户被扣除了近3000元手续费，其就此联系证券公司，公司表示无法返还手续费，故认为不合理，申请调解，要求公司退还扣除的手续费。 

调解过程及结果： 

调解员向双方全面了解情况。证券公司反馈，客户经理在秦某申购产品前已通过微信告知赎回产品的费用规则，秦某当时表示知晓。后秦某通过手机软件自主申购了A资管产品，并签阅了《产品概要文件》，文件中包含了赎回费收取的相关信息，且交易软件的赎回界面也有显示赎回规则。经查询，秦某于2024年1月17日申购A资管产品6万元，确认数量为52813.03份，3月12日又申购了20万元，确认数量为175469.38份，后于3月14日赎回全部份额共计228282.41份，当天基金净值为1.1394元。3月12日申购的175469.38份额实际持有期为2天，根据产品约定，份额持有天数少于7天的，将收取1.5%的赎回费，即175469.38*1.1394*0.015=2998.95元，因此公司收取秦某赎回费2998.95元。 

随后，调解员与秦某沟通，秦某强调之前通过银行或其他代销平台赎回产品或基金，界面均有相应的扣费提示，但通过该证券公司的软件进行赎回却没有提示。此外，秦某发现公司对2024年1月17日申购的份额也扣除了赎回费，该部分份额的持有期已超过7天，认为公司多扣其赎回费。对此，调解员向秦某详细说明赎回费2998.95元的计算过程，并对其提出扣费提示不到位问题，解释证券公司已通过相关文件、交易界面及微信等方式进行提示。此外，调解员还建议证券公司尽快优化交易界面，增加“强提醒”功能。证券公司承诺后续会尽快完善界面提醒功能，提升客户体验，并提出赠送秦某一份投教大礼包。经调解员的耐心沟通协调，秦某态度有所软化，不再坚持原诉求。 

启示与建议： 

一是投资者要加强自身学习，了解清楚相关交易和扣费规则。在投资决策前，应充分了解产品特点及风险，认真阅读所签署的协议文件，明确理解其中的内容，选择与自身风险承受能力相匹配的产品进行投资，对自己的投资行为负责。 

二是证券公司要主动向投资者提供清晰、醒目的风险警示和信息告知，同时加强主观能动性，积极解决客户反复投诉及痛点问题，认真研究吸纳客户提出的合理意见，推动业务流程及系统设置的优化和改进，从源头提升客户体验，减少客户投诉。