最近，中证资本市场法律服务中心（简称“法律服务中心”）热线电话400-666-0717的客服小服很忙，因为法律服务中心的在线调解系统已正式上线，很多投资者都想了解一下，下面小服就给大家介绍如何通过在线调解系统便捷申请纠纷调解吧。 

情景一 

近期，投资者姚先生很郁闷，他在交易过程中因为证券公司的交易系统故障，导致自己下单失败，便拨打了法律服务中心的热线电话想申请纠纷调解。 

小服：您好，这里是法律服务中心，请问有什么可以帮助您？ 

姚先生：我和证券公司发生了纠纷，要申请纠纷调解，你们在哪里办公，要寄材料给你们吗，需要我到你们现场去吗？ 

小服：投资者您好，我们的微信小程序近期已经上线，您可以直接在微信中搜索“中证法律服务中心在线调解平台”小程序进行申请，并按提示上传资料，无需寄送，也不用专门来现场哦。 

姚先生：微信我有的，这真是太方便了，具体要怎么操作呢？ 

小服：首先需要注册账号，注册有两种方式，第一种是直接注册，进入小程序后，点击页面左下角“立即注册”，根据提示进行用户注册。第二种是授权微信登录，按要求填写姓名、身份证号码，再由身份证号的本人，注意必须是本人哦，进行人脸识别认证。 

姚先生：这个很简单，我注册好啦，接下来要怎么提交申请呢？ 

小服：完成身份认证后会自动跳转到首页，点击“调解申请”就可以，请根据提示尽量准确填写申请方与被申请方的信息。填写完成后点击“提交”，案件就登记成功啦。 

姚先生：我年纪太大了，出门也不常戴手机，怕错过你们的电话，想让我儿子替我参加调解可以嘛？ 

小服：可以的，您儿子可以作为您的代理人，只要将授权委托书和他的身份证，拍照上传至代理人的区域就可以。 

姚先生：提交好了，我还有当时下单时的截图，这个怎么给你们啊？ 

小服：案件提交成功后，您可以点击“提交相关证据材料”将证据材料上传至对应区域。您也可以在小程序首页点击“调解案件”进入纠纷详情页面，在“案件材料”一栏将相关材料上传至对应区域。 

姚先生：有个微信号就可以直接申请了，真是方便，多谢小服！ 

情景二 

投资者贺女士近期在期货交易过程中，因为没有及时追加保证金被强制平仓，贺女士认为期货公司没有尽到通知义务，便拨打了中国证监会服务热线12386，申请由法律服务中心进行纠纷调解。  

贺女士：您好，我之前拨打过中国证监会服务热线12386，让他们帮助我把纠纷转到法律服务中心进行调解，刚才我收到了你们的短信，请问纠纷已经转给你们了嘛？ 

小服：是的女士，现在12386的调解案件已经与法律服务中心的在线调解平台实现了线上对接，您的案件已交由我中心进行调解。您可以根据短信提示进行如下操作：打开微信，搜索“中证法律服务中心在线调解平台”，登录账号为您致电12386的手机号码，初始密码为88888888，密码您可以自行修改。 

贺女士：登上去了，我看到需要身份认证。 

小服：是的女士，登录后需要您按照要求，填写投资者的姓名、身份证号码，并进行人脸识别。提示一下，必须是案件投资者本人哦，否则无法通过人脸识别。 

贺女士：识别好了，自动跳转到首页了。 

小服：没错女士，请您点击“待办事件”中的12386版块，如您确认需要调解，进入案件页面后请点击“工单当事人同意”，完成索赔金额填写。 

此外，您需要点击“案件材料”，选择“当事人身份证明”上传案件申请人的身份证正反面，如您有其他证据材料，也可一起上传提交。上传成功后点击页面左上角的返回键，再次点击“工单当事人同意”，根据提示点击确定，表示案件申请成功。 

贺女士：我提交好了，感谢你们的指导！请问有图文链接嘛，我可以直接发给我的好朋友们，他们想申请就可以直接去看。 

小服：您可以登录中证资本市场法律服务中心官网- 制度规则-调解制度规则-在线调解系统小程序注册申请指南（http://lsc.isc.com.cn/zdgz/tjzdgz/202308/t20230814_692882.shtml）进行查阅。 

贺女士：感谢你们，有了小程序真是方便多了！ 

小服：不客气，案件申请成功后，工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作，具体进展将通过短信和站内信的形式通知，请注意及时查收。 

法律服务中心纠纷调解业务开展以来，取得了良好的社会反响，为越来越多的中小投资者排忧解难、挽回损失。在线调解系统正式上线后，法律服务中心将致力于为中小投资者提供更加高效、便捷的服务，进一步提升投资者的满意度和获得感。如您对纠纷调解有任何疑问，请拨打热线电话，400-666-0717，我们将竭诚为您服务！