织密多元解纷网络，打通一线服务末梢

为深入贯彻落实中国证监会发布的《关于加强资本市场中小投资者保护的若干意见》《湖北证监局关于推进证券期货纠纷调解工作高质量发展的通知》的相关要求，推动调解职能覆盖全域，延伸投资者保护触角，协力营造健康有序的资本市场环境，湖北省证券期货业协会（以下简称“协会”）主动作为，积极推动调解资源下沉，将调解服务网络覆盖到湖北全辖区。2025年11月，协会联合辖区证券期货机构及投资者教育基地共建18家调解工作室，共建主体涵盖10家湖北辖区内投资者教育基地与8家地市州证券营业部。调解工作室的建立，旨在将调解服务触角延伸至基层一线，为广大投资者提供“触手可及”的调解服务。

工作室依托各共建单位的实体场所进行挂牌，通过与投资者教育基地、证券营业部的日常运营密切联动，将调解联络窗口下沉到投资者身边，有效缩短了投资者解纷半径。各工作室指定专人对接协会相关调解工作，合作开展区域性调解宣传引导、线下帮扶重点群体运用调解、协助开展调解宣传引导，助力公众“知调解、信调解、用调解”，并为协会开展巡回调解、驻地调解等提供支持。调解资源的下沉，切实提升了市场主体对调解的知晓度、认可度和信任度，为调解机制更好发挥纠纷化解“第一道防线”作用奠定了坚实基础。

为帮助调解工作室工作人员提升专业能力、明确职责定位，协会先后举办了两场专题培训。2025年11月6日，协会举办证券期货纠纷调解能力培训，邀请中证资本市场法律服务中心资深业务经理、湘潭大学教授及律所知名律师、协会调解员等讲授调解政策与实务、纠纷化解方法和技巧、工作室工作规范等，综合业务部经理郝建宇讲授纠纷多元化解及典型案例，浙江惠崇律师事务所创始人、主任周惠琴讲授调解的方法和技巧，培训对象覆盖中证资本市场法律服务中心湖北地区调解员、协会调解员及新建调解工作室工作人员。2026年7月28日，协会再次举办证券期货纠纷多元化解培训班，邀请湘潭大学郭欣言老师讲授心理学在纠纷调解中的运用，协会何爱红讲授纠纷多元化解及调解实务，培训对象为辖区证券期货经营机构投诉纠纷处理人员、合规人员及调解工作室对接人。两场培训紧扣调解实务需求，从政策解读、案例剖析、方法技巧、心理疏导等多个维度展开，切实明确工作室工作职责与范围，提升了工作室工作人员的专业素养和履职能力，帮助他们进一步明确了工作职责与范围。

中证资本市场法律服务中心郝建宇｜纠纷多元化解及典型案例

浙江惠崇律师事务所周惠琴｜调解的方法和技巧

湘潭大学邬欣言教授｜心理学在纠纷调解中的运用

湖北省证券期货业协会何爱红｜纠纷多元化解及调解实务

下一步，协会将持续深化调解工作室规范建设，织密调解服务网络，做到纠纷及时响应、矛盾就地化解、风险有效管控，为投资者合法权益提供更加坚实的保障。