文/杨婷（杭州电缆股份有限公司） 

“不忘初心，牢记使命”是伴随着每一个投身于资本市场人士的“定心丸”，明白我们从何处来，要走向何方，才能走在通往光明的大道上。今年是我国改革开放四十周年，资本市场发展了接近三十年，党中央、国务院一直对投资者保护工作高度重视。2013年12月，国务院办公厅发布了《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》。同时保护中小投资者合法权益一直是证监会工作的重中之重。各个辖区都在以丰富的形式提高投资者保护的广度、深度、有效性及与时俱进。每一次制度的修订，每一次具有里程碑意义的变革，每一个投服中心工作站的设立与运行，每一个工作机制的建立，每一次的投资者专项教育活动，都为保护投资者打下坚实的基础。中小投资者相对缺乏专业知识、容易上当受骗、因此需要有官方渠道来供他们了解上市公司。 

上市公司用公告和投资者热线连通了中小投资者，用公告和热线传递着公司的发展动向、也用公告和热线表达着对投资者的敬意。电话铃响，我们放下手头上忙的焦头烂额的工作，以专业的知识和对公司的了解来回答投资者对公司的提问。接到电话是战兢，怕不能很好的传递我们的信息；接到电话是喜悦，知道远方的你在关心我们的发展；接到电话是缘分，是你的指点，让我们有了更好的发展，旁观者清，也许远方的你更能看清我们前方的路；接到电话是责任，我们需要做到对公司有充分的了解，过去、现在和未来，无论是公司的财务状况、产品类型、发展方向、还是股票市场的形势判断、未来预期及融资工具的专业知识，都需要理解透彻，这样才能给投资者详细的回答，获得投资者的信赖与感恩。 

记得有一次接到投资者的来电，是一位来自江苏的阿姨咨询关于可转债转股的问题，她说，我的可转债转换为股票我账户上的钱怎么少了呢？你们不给我一个解释，我马上向证监局投诉你们，我买了公司的股票，你们就该对我负责。一开始，我也没有把问题弄明白，向中登公司的老师咨询，然后再反馈给阿姨，阿姨认为我的回答并没有解开她心中的疑惑。经过了几个回合的咨询与讲解，阿姨终于明白了具体的情况和转股的原理，原来不是按照债券的实时价格去转股，而是按照债券的面值转股，这样就与现在的成本价对上了。阿姨说，我没看就转股了，想想总是不会亏的，之前也都是这样转股的。我跟阿姨说，投资不是盲目去投，不能完全凭直觉和想象，股市不会存在稳赚不赔的情况，投资之前至少需要结合市场行情和投资标的的情况进行具体分析，还需要结合自身的风险承受能力。阿姨很耐心的听我解释，还笑着说，股市的行情确实不好，但是你的态度还是挺好的，谢谢你严谨的态度和耐心的讲解。听到这句话，我的心里很甜。很多公司之所以上市，一方面是为了寻求发展的资金支持，另一方面是为了与投资者建立良好的关系并与之分享上市后成长带来的收益。在接听投资者来电的过程中我成长了许多。对公司的发展情况从陌生到熟悉，专业知识也在不断完善和深入，投资者的各种各样的态度也让我能够从容应对，不乱于心，不困于形。在接听过很多中小投资者来电之后，我深深地感到企业与中小投资者是密不可分的。 

中小投资者是上市公司发展的参与者。投资者从买股票的那一刻起就与上市公司产生了命运与共的关系，股票的波动牵动着投资者的心弦，公司的发展吸引着投资者的注意力，每一份公告都带给投资者一些期许和盼望，每一份年报带给投资者希望得到的丰收喜悦。购买公司股票是获得一种参与感，参与企业成长发展，参与上市公司治理，参与企业的重大事项，参与企业的融资投资，参与企业的转型升级，参与企业的并购重组。公司想把最好的一面展现给投资者，为投资者能获得更好的回报感受到价值而去努力的发展、创新、研发、营销和服务，但前提是需要信息披露的真实、准确和完整。 

中小投资者是上市公司发展的监督者。作为公众公司，一举一动都展现在资本市场的大舞台上，高质量的信息披露可以很大程度上展现公司的全貌。一根电话线联通了那头陌生的你，通过仔细的阅读公告就能了解公司的经营模式，监测到公司的业绩变化，募投项目的进展和募集资金的流向。感到欣慰的是很多投资者比我们自己还要了解公司的历史和发展情况，也有很多投资者在合规的情况下与公司建立了长期良好的关系。我们要为投资者负责，这就需要我们清晰自己的战略发展方向，未雨绸缪，在新的时代发展下寻求提升业绩支撑的机会。了解自身发展的竞争优势与劣势，把握时代的脉搏，给中小投资者一个满意的答卷。 

中小投资者是上市公司发展的见证者。从一个刚上市的资本市场的新生儿、到在资本市场上站稳脚跟、再到在资本市场上叱咤风云，上市公司取得的每一个小小的成就，背后都有中小投资者的大大小小的支持，默默点赞。每一个新产品的研发成功和募投项目的进展，都有投资者惊喜的喝彩。他们希望我们的今天比昨天更好，明天比今天更好。投资者是上市公司立足于资本市场的基石。因此，我们需要保护他们，为他们提供相应的投资者教育，避免内幕交易，提供调解纠纷的手段与渠道等，可以做到让投资者“理性合规投资”。  

作为一名上市公司证代，常常会“先投资者之忧而忧，后投资者之乐而乐”。常常将投资者问到的问题不断的反思自己，激励自己，将维护投资者关系作为工作的重中之重，认真的撰写每一个临时公告、定期报告。用准确的词语和精确的数据向投资者传递我们的经营成果。投资者也有不理性的时候，有的投资者由于不懂股市风险而投入了大量资金，最后导致家庭破裂也十分令人心寒。我用柔和的言语安慰他们，提醒他们不要再犯类似的错误，也深深的为这些投资者感到痛心。 

用心和认真对待每一个投资者，贴近投资者，重视投资者的诉求是上市公司义不容辞的责任。我们的发展肩负着他们殷切的希望，他们是我们的股东，也将担负起股东的权利与责任。我们感恩有这样关心上市公司发展进步的投资者，我们要让陌生变为熟悉，在前行的路上，我们与中小投资者共同成长。 

参考文献 

[1]山西证监局:不忘初心 真抓实干保护投资者合法权益  新华网  

[2]投服中心郭文英：不忘初心 有效保护中小投资者合法权益 新华网  

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