黄金消费热潮中 菜百股份如何做到“圈粉无数”？丨提振消费新引擎 上市公司在行动

今年开年以来，随着国际金价的高位运行，黄金价值凸显，黄金消费也持续火爆，成为当期国内消费市场的一大亮点。

而在这波“黄金消费热”中，有一家专营黄金珠宝的上市公司，它旗下的各直营连锁门店总是人潮涌动，大排长队。值得一提的是，当下，年轻客群已成为这家公司的消费主力，许多年轻人也在这里第一次加入了“买金大军”。

这家公司为什么“圈粉无数”？让我们听听消费者怎么说——

“以前觉得买珠宝是件麻烦事，现在有菜百的顾问全程帮忙，还能享受这么多贴心服务，特别放心。”

“他们饰品的背后是中华优秀传统文化元素的凝结和提炼，也是现代化时尚和传统古典风格的融合创新。”

“他们的服务特别贴心、热情，还细心照顾孩子的需求，让我们感受到‘金质服务’的温度”.......

在购物人潮的你一言我一语中，我们不难了解到真正的答案。没错，你也许已经猜到，上文提到的这家上市公司，就是自1985年开始零售黄金的企业菜百股份，它也是商务部第一批命名的“中华老字号”。面对黄金消费的持续火热和黄金消费群体的全面年轻化，菜百股份又是如何用独到的产品和贴心的服务，让黄金消费“潮”起来？

（一）让消费者买到价值有保障的黄金制品

当前金价持续走高，黄金避险作用凸显，是市场上出现黄金消费热的一个重要催生因素。在这样的背景下，消费者也比过去更加关心黄金产品的价值。作为以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命的一家上市公司，菜百股份坚持严于国家及行业标准的“菜百首饰”质量规范，让消费者买到放心可靠，价值有保障的黄金制品。

在菜百股份，每件商品在到达消费者手中之前，均需经过四方面、七环节的严格检验，涵盖外观、印记、重量、含量等多个维度。此外，还配有第三方国家认可检测机构出具的检测证明。这种近乎苛刻的质量管控模式，为消费者筑起了一道坚实的质量诚信防线。数据显示，近三年来，菜百股份产品外部抽检合格率始终保持100%，用实实在在的成绩赢得了市场与消费者的高度认可。同时，菜百股份还坚持提供33项服务承诺，将服务链条延伸至“售前顾问、售中陪伴、售后增值”全周期——从免费珠宝鉴定、个性化刻字，到首饰终身保养、黄金回购，构建起覆盖消费者一生的“服务生态圈”。

多年来，菜百股份还延续“菜百会员黄、铂金饰品换新加工费优惠预约回报活动”这一服务传统，在消费者更加关注金价的当下，活动为顾客提供了实实在在的暖心回馈。今年3月，菜百股份的会员黄、铂金饰品换新加工费优惠预约回报活动如期启动。通过此次活动，符合参与条件的会员携带本人身份证原件、在菜百购买的黄金、铂金首饰及相对应的销售凭证或发票即可参加活动，有的顾客通过活动节省了几百元加工费，相当于多买近一克黄金，这在金价高企的当下对于消费者特别是年轻消费群体相当具有吸引力。基于对消费者需求的深刻洞察，菜百股份此次推出的活动获得了广泛点赞，年轻客群也成为此次活动的参与主力。

（二）打造有内涵更时尚的黄金品牌

随着年轻消费者成为黄金消费的主流群体，在这波黄金消费热中，除了更加关心黄金的避险功能外，黄金制品的时尚感和文化内涵也比过去受到更多的关注。而作为一家扎根于千年古都北京的上市公司，文化情怀一直是菜百股份闪耀的底色，打造富有文化内涵的黄金产品正是这家公司的“强项”：多年来，公司深耕“黄金珠宝+文化IP”模式，积极与多个北京文化地标深度合作，持续推出独具匠心的特色联名产品，在市场上掀起了一股文化珠宝的热潮，将传统文化的魅力镌刻于精美的珠宝之上——

菜百股份与颐和园、天坛、北海公园等文化地标联名的“一生颐饰”“承祈元吉”“海誓金盟”系列产品，将北京传统地标和文化名片与当潮时尚精妙融合，满足广大消费者对国潮文化风格的多元追求；菜百股份推出的自主研发“东方花园”系列新品，以中国名花为原型，鎏彩点缀，线条凝练多变，在传承中国名花文化底蕴的同时，诠释其美丽身姿........

除了打造更有文化内涵的黄金产品，菜百股份也紧跟最新消费趋势，致力成为更加时尚的黄金品牌——为迎合当代年轻人“悦己”需求，菜百股份推出了如菜百LOVIN恋意等系列产品。菜百LOVIN恋意旺旺仔、魔法棒、心闪耀系列产品融合甜美、可爱、治愈风格，是“礼赠”的美好信物，也是“悦己”自购的佳选；契合当下方兴未艾的“萌经济”，菜百首饰与北京动物园联合打造的“萌动京彩”系列产品也深受广大消费者的喜爱，熊猫萌仔、宠爱系列成为春夏出游的“点睛之笔”。

（三）厚积薄发打造体验式消费新空间

当前黄金消费的火爆，正带动越来越多的消费者走进实体门店。在这个“体验式消费”已成为线下消费主流的时代，黄金珠宝行业如何有效接住这波大客流，用创新的业态和丰富的体验让消费者产生用户粘性，成为一个需要探索的新课题。

面对潮流趋势，菜百股份及时推出了黄金珠宝行业探索“体验式消费”的最新方案——今年4月，菜百首饰祥云店于顺义中粮·祥云小镇隆重开业。作为菜百股份全国范围内规模最大的直营连锁门店，这座1675平方米的旗舰空间以“黄金珠宝与文化共生”为核心理念，创新升级菜百总店“馆店结合”模式。消费者不仅能在这里购买黄、铂金、翠钻珠宝饰品，还可以鉴赏到“民间工艺艺术家”施禀谋大师的作品，观看到切叶蚁家族的“分工合作”“会发光”的石头、包裹在树脂里的昆虫，体验集“博物展陈、匠心设计、定制服务与艺术体验”四位一体的文化消费新场域。

菜百股份能在打造体验式消费业态上动作频频，正是基于长期探索的“厚积薄发”：早在2020年，菜百股份就在总店打造了“北京菜百黄金珠宝博物馆”，展出珍贵黄金珠宝玉石、矿晶、虫珀展品近千件，并通过核心展品、核心文化、核心活动等要素，将展览、互动、销售巧妙融合，逐渐形成了“馆店结合”的文化营销模式。

同时，依托直营连锁门店渠道优势，菜百股份还定期开展编织、篆刻、团扇、竹编画制作等非遗体验类课程及首饰设计、珠宝手绘等精品珠宝科普类课程，既让全家沉浸在周末亲子互动当中，也让黄金珠宝知识和中华优秀传统文化在欢声笑语中得到传递。

通过“优质服务+时尚产品+体验式消费”的组合拳，菜百股份正让黄金消费越来越“潮”，并进一步助推了黄金消费热，为整体消费市场和黄金珠宝行业持续注入动力。